성형 경락 마사지 숍 '미인가(美人街)'를 운영하고 있는 김성숙(45) 원장은 취미삼아 시작했던 피부 미용 기술을 갈고 닦아 해당 분야에서 선두를 달리는 사업가로 성장한 경우다.
김 원장은 1995년 5월에 문을 연 부산 해운대구 우동 미인가 본점 이외에도 2001년 서면에 2호점을 냈고, 대구와 마산에 프랜차이즈점 2개를 운영하고 있다. 각각 10개와 11개의 고객용 침대를 갖춘 본점과 서면2호점에는 예약없이 들렀다가는 되돌아가기 일쑤일 정도로 하루종일 손님의 발길이 끊이지 않는다.
취미로 시작했다가 사업으로 발전
김 원장이 피부미용 사업에 손을 댄 것은 단순히 취미 때문이었다. 평범한 주부로 살던 그녀는 얼굴에 핀 기미를 치료하기 위해 해운대구청 사회복지관이 개최한 '피부 미용 강좌'에 들렀다가 운명처럼 이 길로 들어서게 됐다.
김 원장은 "당시 동부산대 교수이던 김연심 선생의 강좌에 강하게 자극받았다. 6개월 동안 하루도 빠지지 않고 강좌에 참석하고 실습했다"고 말했다.
'소질이 있다'는 김 교수의 격려에 김 원장은 급기야 피부미용실을 내기에 이르렀다. 그러나 16년전 해운대 우동에서 처음 낸 피부미용실은 초라했다. 89㎡(27평) 규모에 손님을 받을 수 있는 침대는 고작 3개에 불과했다. 입지도 거의 달동네 수준에 불과해 구매력 있는 고객들이 몰려들지 않았다.
김 원장은 "이익을 많이 내기 위해 질 낮은 제품을 쓰지 않았다. 또 계속 공부를 통해 기술을 향상 시키기 위해 노력하자 점차 입소문이 났고 손님이 늘기 시작했다"며 당시를 회고했다.
1995년 김 원장이 사업을 한단계 업그레이드 시킬 수 있었던 원인은 끊임없는 학구열이다. 당시 우연히 서점에 들렀다가 '수술하지 않고 예뻐지는 법'이라는 책을 읽으면서 부터다. 이후 김 원장은 한 달에 3~4번씩 서울에 있는 책 저자를 찾아가 4년 가까이 경락 마사지를 배우고 연구했다.
'황금 마스크' 특허로 영업영역 확대
이렇게 해서 김씨는 큰 얼굴은 작게, 야윈 볼은 통통하게, 광대뼈를 낮추고 각진 턱을 부드럽게 하는 성형 경락 기술을 마스터하게 됐다. 당연히 여드름, 기미치료에 한정됐던 영업 영역도 성형 마사지로 확대됐다. 구멍가게 같던 점포도 1995년 유동 인구가 많고, 소득 수준이 높은 계층이 모여 살고 있는 시립미술관 사거리(옛 수비사거리)로 옮겼다.
김 원장은 이에 그치지 않고 2001년에 '황금 마스크' 특허까지 냈다. 성형 경락 시술 전후의 고객 얼굴을 황금박피의 석고로 떠서, 마사지 효과를 고객 스스로 확인토록 한 기술이다.
김 원장은 최근 자신이 깨우친 경락 성형미용 기술을 전파하는 데도 열심이다. 직영 1호점 인근에 미용경락 연구센터를 부설 운영하면서, 부산시는 물론 경남지역 피부미용실 원장들을 상대로 기술을 전수하고 있다. 또 2006년부터 김해대학 피부미용과에 겸임교수로 출강하면서 학생들을 가르치고 있다.
김 원장은 "끊임없이 연구하고 진심으로 고객을 대한다면 이 분야에서 실패할 이유가 없다"고 말했다.
박진국 기자 gook72@busanilbo.com
# '미인가' 마케팅 비법
경쟁력의 원천 '연구·개발'
조그만 구멍가게 수준의 피부미용실에서 출발한 '미인가'가 성형 경락 마사지 분야까지 영역을 확장하며 급성장한 데에는 김성숙 원장의 끊임없는 연구와 학구열이 큰 이유가 됐다. 창업 초기 여드름과 기미치료에 탁월한 재능을 보였던 김원장은 여기에 만족하지 않고 다년간 서울과 부산의 유명한 교수나 책 저자들을 찾아 다니며 공부를 계속했다. 지금은 대학교 겸임 교수를 맡으며 후학들을 가르칠 정도로 전문성을 인정받고 있다. 특히 2001년 특허를 낸 황금마스크는 성형 마사지의 효과를 실증적으로 보여줘 입소문 홍보효과를 톡톡히 누렸다.
철저한 입지분석은 기본
미인가가 성공하게 된 여러가지 원인 중 입지의 중요성을 무시할 수 없다. 미인가 본점이 위치한 시립미술관 사거리(옛 수비 사거리)는 해운대·기장, 남·수영, 동래로 연결되는 교통의 요지다. 또 인근에는 동부올림픽, 경동, 대우마리나 등 대형 아파트단지들이 둘러싸고 있고 벡스코, 롯데백화점, 신세계UEC 등이 가까워 유동 인구가 많다. 그러나 김 원장이 본점을 현재 장소로 옮길 당시인 1995년에는 이들 기반 시설이 전혀 들어서지 않았다. 김 원장은 폭넓은 정보 취합과 철저한 입지분석으로 몇 년을 내다보고 입지를 결정, 천혜의 입지를 싼 값에 선점할 수 있었다. 눈에 보이는 것이 다가 아니다.
보이지 않는 서비스도 상품
미인가 본점 입구에는 문턱이 없다. 들어오는 손님의 심리적 부담감을 줄이기 위해서다. 또 고객 상담실에는 영국에서 들여온 100년 이상된 고가구로 장식돼 고급스러움과 신뢰감을 준다. 1인실, 커플실, 다인실로 구분한 침대배치도 다양한 고객의 욕구를 충족시키기 위해서다. 본격 시술에 들어가기에 앞서 받는 상담은 상세하고 친절하다. 김성숙 원장은 "경락 마사지로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 고객들에게 정확하게 알려주는 것이 신뢰 획득의 원천이다"고 말한다. 친절 교육이 일상화돼서인지 직원들의 태도 역시 부드럽다.
# 상권 및 마케팅 분석팀 - 박봉두 동의대 상경대 교수
- 유점석 부산경제진흥원 선임센터장
- 서근하 부산경제진흥원 연구원
/ 입력시간: 2008. 08.07. 09:40