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[불만제로 상담실] Q장기계약 인터넷 학습지 해약하고 싶은데 …
A : 해지일까지 총 이용금액은 소비자가 물어야
Q 장기계약 인터넷 학습지 해약하고 싶은데 …
A : 해지일까지 총 이용금액은 소비자가 물어야
이달 초 주부 서모(38·부산 부산진구 부암동)씨는 내년에 중학생이 되는 아들의 인터넷 학습지를 3년 장기 계약했다. 그러나 5개월 정도 지나자 아들이 인터넷 학습지를 외면하고 성적도 오르지 않자 해약을 문의하니 업체 측에서는 1년 구독료에 해당하는 금액을 위약금으로 요구하고 있다.
공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에는 소비자가 1개월 이상의 장기 계약을 스스로 해지할 경우 해지일까지의 총 이용 금액을 물어야 한다. 이와 함께 계약 체결 당시 납부한 총 이용금액의 10%를 공제한 후 돌려받을 수 있다.
그러나 계약 체결일 또는 서비스 이용 가능일로부터 7일 이내에 해지를 요구하면 이용 금액만 물면 된다.
사은품을 제공받은 경우에는 사은품과 같은 상품의 시중 가격에 해당하는 금액을 돌려줘야 한다. 단 사은품을 사용하지 않았다면 그대로 반납하면 되고 사은품 내용이 계약서에 기재되지 않았으면 반환할 필요가 없다.
최근 인터넷 학습지가 유행처럼 번지고 있다. 이런 분위기를 타 인터넷 교육 서비스업체들도 사은품을 미끼로 소비자들에게 장기계약을 부추기고 있다. 자녀의 개성에 맞는 인터넷 학습지를 고르고 단기 계약을 해야 할 필요성이 있다. 특히 인터넷 학습지 업체들이 중도 해지 시 아이디 복제를 우려해 고가의 위약금을 소비자들에게 요구해 업체 선정 시 신중해야 한다.
인터넷 학습지를 계약할 경우에는 계약서를 반드시 작성하고 중도해지에 따른 부당한 조항이 없는지 꼼꼼히 살펴봐야 한다.
부산주부클럽 소비자센터 ☎1588-0050
독자제보 : 051-461-4088
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 / 입력시간: 2008. 07.17. 09:20
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