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[불만제로 상담실] Q얼룩 묻어 돌아온 세탁물 어떻게 해야 하나…
A : 세탁업자, 사용기간 등 기준 따라 배상해야
Q얼룩 묻어 돌아온 세탁물 어떻게 해야 하나…
A : 세탁업자, 사용기간 등 기준 따라 배상해야
주부 양모(32·부산 금정구 장전동)씨는 이달 초 동네 세탁소에 맡긴 고급 원피스를 돌려받았다. 그런데 문제가 생겼다. 평소 멀쩡하던 원피스에 얼룩이 묻어 입을 수 없는 상황에 이르렀다. 화가 나서 배상을 요구했으나 세탁소 측은 인수증도 없고 '애초부터 묻어있었다'며 심한 욕설을 해대며 배상을 거부하고 있는 상황이다.
세탁소와의 분쟁은 우리 주변에서 흔히 일어나는 일이다. 세탁업자는 세탁물 인수 시 의뢰받은 세탁물의 하자 여부를 확인하고 인수증을 반드시 교부해야 한다.
따라서 양씨에게 인수증을 교부하지 않은 세탁업자에게 일부 책임이 있는 셈이다. 세탁업자는 원단의 연수와 사용 일수를 감안해 배상해야 하며 이 경우 구입 가격은 소비자가 입증해야 한다.
다만 소비자와 세탁업자 사이에 배상에 대한 특약이 있으면 특약에 따라야 한다.
요즘 경쟁적으로 집 앞까지 세탁물을 수거해 가고 배달해주는 업체들이 많다. 대다수가 아는 사이라서 인수증을 교부하지 않아 분쟁이 자주 발생하고 있다.
소비자들은 세탁물을 맡길 때에는 반드시 인수증을 교부받아야 하며 주머니를 잘 살펴 볼펜 등 타 오염물질이 섞이지 않게 각별히 주의해야 한다.
또 세탁물을 받았을 때도 비닐째로 그대로 보관하지 말고 세탁이 잘되었는지 외부 오염 현상은 없는지 반드시 확인해야 한다.
부산주부클럽 소비자센터 (☎1588-0050)
독자제보 : 051-461-4088
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 / 입력시간: 2008. 07.10. 10:04
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