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[불만제로 상담실] Q 인터넷서 구입한 중고 오토바이, 고장 잦아 반품 원하는데…
A :개별 품질보증 약정 받아둬야 환불받기 쉬워
Q 인터넷서 구입한 중고 오토바이, 고장 잦아 반품 원하는데…
A :개별 품질보증 약정 받아둬야 환불받기 쉬워
얼마 전 인터넷 사이트를 통해 중고 오토바이를 구입한 이모(27·여·부산 영도구 영선동)씨. 그러나 막상 받은 상품의 상태가 불량해 수리를 해야만했다. 수리 후에도 주행 중에 자주 고장이 나서 큰 부상을 입을 뻔 했다.
도저히 신뢰할 수 없어 반품을 요청했으나 판매업자는 수리비,운반비 등은 모두 이씨의 부담이며 구입 가격의 80%만 주겠다고 우기고 있는 상황이다.
소비자분쟁해결기준에는 중고제품에 관한 별다른 규정이 없다. 따라서 중고 제품을 구입한 후 소비자가 골탕을 먹는 경우가 비일비재하다.
특히 인터넷 사이트를 통해 구입한 경우 사이트가 폐쇄되거나 업체가 잠적하는 경우가 많아 해결이 더 어렵다. 따라서 소비자들은 판매업자에게 개별적으로 품질보증여부, 보증기간 등에 대해 명확히 약정해야만 한다.
약정하지 않을 경우 판매업자들은 마모를 이유로 수리를 미루거나 환불을 해주지 않는 경향이 있어 이럴 때는 소비자 단체의 중재를 받으면 된다.
이씨의 경우 소비자 센터에 중재를 요청, 수리비 및 탁송비를 제외한 제품 가격의 95%를 돌려받았다.
최근 침체된 경제 상황 속에 보다 값싸고 질 좋은 제품을 찾아다니는 알뜰 소비자들이 늘고 있다.
여러 인터넷 사이트를 방문해 가격 비교를 하고 단골 사이트를 만들어 두는 것이 좋다. 인터넷 사이트를 통한 제품을 구입할 경우 충동 구매에 유의해야하며 현금 결제보다는 신용카드로 결제하는 것이 유리하다.
도움말=부산주부클럽소비자센터 (1588-0050)
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 / 입력시간: 2008. 06.26. 10:03
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