[꿈을 찾아서] 미래의 일꾼 - 숍 매니저
/ 정성원 롯데백화점 부산본점 폴로 숍 매니저
"고정 고객의 가족관계까지 파악하죠"

깔끔한 헤어 스타일에 용모 단정한 모습. 자연스런 미소에 친근하고 부드러운 말투. 최근에 만난 롯데백화점 부산본점 폴로 숍 매니저 정성원(41)씨의 첫 인상이다. 이번 주 꿈을 찾아서의 주인공은 일반인들에게는 비교적 잘 알려지지 않은 숍 매니저이다. 롯데백화점 부산본점에만 무려 860여명의 숍 매니저가 있다니 예상했던 것보다 많은 수다. 숍 매니저는 어떤 일을 할까? 단순히 백화점에서 상품만 판다고 생각하면 오산이다. 숍 매니저의 세계로 들어가본다.

숍 매니저가 된 계기는?

예전에 큰 형이 옷가게를 운영했기 때문에 의류는 친숙한 삶의 일부처럼 느껴졌다. 어릴 때부터 각종 의류를 자연스럽게 접하다보니 옷 입는 스타일에도 관심이 많았다. 학교 졸업 후 의류 판매업에 종사하기로 결심했던 것도 어릴적 집안 분위기가 많이 작용한 것이 사실이다. 처음에는 제일모직에서 판매 사원으로 10년 이상 일했다. 보람도 있었고 재미도 있었지만 새로운 환경에서 일하고 싶어졌다. 마침 그 때(4년 전) 폴로에서 중간관리자를 모집한다는 공고를 보고 '바로 이것'이라는 생각이 들어 응시했고 합격했다.

주로 어떤 일을 하나?

숍 매니저는 백화점에 입점한 브랜드 매장 한 곳을 책임지는 일종의 '소사장'이다. 백화점에 입점한 브랜드 매장에서 근무하는 직원을 관리하고 상품 재고도 관리한다. 또 고객 관리는 가장 중요한 숍 매니저의 업무 중 하나다.

현재 롯데백화점 부산본점 폴로 매장에서 근무하는 직원은 5명 정도다. 숍 매니저는 이들 직원에 대한 교육, 근무 태도 평가 등 일반 회사가 직원을 관리하는 것과 똑같은 일을 한다. 상품 재고관리도 숍 매니저의 고유한 업무다. 여러 상품 중 어떤 것이 잘 팔리고 어떤 것이 잘 팔리지 않는지를 본사에 수시로 보고한다. 이렇게 보고된 자료는 본사가 취합해 상품 판매전략에 활용된다. 신상품이 들어오면 컴퓨터를 활용해 등록하고 판매량을 체크한다. 이 같은 정보 역시 본사에 온라인으로 알려져 상품 기획전략의 자료가 된다. 현재 10억원 상당의 상품을 관리하고 있다.

고객관리는 가장 핵심적인 일이다. 특히 고정 고객에 대해서는 구입 성향을 철저히 분석하고 가족 관계까지 파악한다. 고정 고객에게는 새로운 상품 정보를 알리고 고객의 체형에 어울리는 상품을 골라주기도 한다.

또 여행할 때 입을 옷인지 평상시에 입을 옷인지를 고객에게 물어보고 그 환경에 어울리는 옷을 권유하기도 한다. 최근에 고객이 구입한 옷을 확인하는 것도 필수적이다. 최근에 고객이 구입한 옷을 구입하도록 다시 권유하는 것은 큰 실례이기 때문이다. 현재 고정 고객은 300명 이상이다.

보람과 스트레스는?

다른 회사에 입사한 친구에 비해 보수가 상당히 높은 편이다. 어떤 때는 연봉이 친구의 배에 달하기도 한다. 연봉에 매출 수수료가 따라오기 때문이다. 평소 의류에 관심이 많았는데 의류 매장에서 근무하니 이보다 좋을 수는 없다.

다른 직장에 비해 운신의 폭도 자유로운 편이다. 다른 직장에 비해 근무환경이 좋은 것도 마음에 든다. 고정 고객이 다른 브랜드로 스타일에 변화를 주려고 했다가 다시 찾아왔을 때 코디를 해주고 만족해 하는 모습을 보는 것은 가장 큰 보람이다. 이 때 직업에 대한 긍지를 느낀다. 올해는 롯데백화점 부산본점이 수여하는 '서비스 명장'에 뽑히기도 했다. 백화점에서 숍 매니저로서 인정을 받은데다 상금 100만원과 제주도 여행권을 부상으로 받아 기분이 무척 좋았다.

반면 퇴근 시간은 늦은 편이다. 보통 퇴근해 집에 가면 오후 9시를 훌쩍 넘긴다. 백화점에는 주말에 고객이 가장 많기 때문에 주말에 제대로 쉴 수 없는 것도 아쉽다. 덕분에 가족들과 주말 나들이는 생각도 못한다. 몸 상태가 좋지 않아도 항상 고객에게 친절하게 대해야 하고 종종 억지를 부리는 고객을 만나면 힘들 때도 있다.

숍 매니저의 자질은?

가장 큰 덕목은 근면 성실이다. 이것은 단지 숍 매니저 뿐 아니라 어떤 직업을 선택하더라도 반드시 필요한 자질이라고 생각한다. 긍정적인 사고도 필수다. 백화점에는 다양한 성향의 고객들이 온다. 많이 배운 사람 적게 배운 사람, 부유한 사람 다소 수입이 적은 사람, 성격이 급한 사람 느긋한 사람 등 이처럼 다양한 고객을 만나서 일을 하려면 스트레스가 쌓일 수밖에 없다. 이 때 긍정적인 성격이라면 스트레스를 덜 받으면서 직장생활을 잘 할 수 있다. 만약 스트레스로 인해 힘들어지면 직원 자신도 손해일 뿐 아니라 매출에도 큰 영향을 미치게 된다. 또 자신이 맡은 브랜드가 취급하는 품목이 평소 자신이 관심있던 분야라면 두말할 나위 없이 좋을 것이다.

김종균 기자 edu@busanilbo.com

사진=이재찬 기자 chan@

숍 매니저가 되려면?

해당 분야 판매경력이 10년 이상은 돼야 숍 매니저가 될 수 있는 길이 열린다. 그만큼 판매에 대한 노하우가 많이 쌓여 있어야 한다는 뜻이다. 보통 백화점에 입점한 브랜드의 회사들은 자체적으로 인재를 키우기도 한다. 이 경우에는 판매직에 있는 직원 중에서 사내 공모 등 다양한 선발과정을 거쳐 백화점 숍 매니저를 선발한다. 이럴 경우 평소에 숍 매니저 업무를 잘 파악하고 있거나 자신이 숍 매니저에 대해 관심이 있다는 것을 회사측에 알려 놓으면 유리하다. 또 하나는 외부 공모를 통해 숍 매니저를 선발하는 경우다. 보통 사외 공모를 통해 해당분야 10년 이상 판매 경력자를 대상으로 숍 매니저를 선발한다.
/ 입력시간: 2008. 06.03. 15:33