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[불만제로 상담실] Q.고장난 김치냉장고 현금 보상액 구입가 1/4불과해
A : 부품 없어 보상 땐 감가상각액에 10% 더 받을 수 있어
Q.고장난 김치냉장고 현금 보상액 구입가 1/4불과해
A : 부품 없어 보상 땐 감가상각액에 10% 더 받을 수 있어
손모씨(44·여·부산 사하구 다대동)는 최근 2년 동안 사용하던 김치냉장고가 고장나 애프터서비스를 신청했다. 가전업체 측은 제품의 부품이 없어 보상해주겠다고 했다. 그러나 냉장고의 보상 가격은 30만원. 구입 가격(120만원)의 25% 수준에 불과해 새 제품을 구입하기에는 턱없이 부족하다고 하는데...
공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 따르면 가전업체 측이 법으로 명시된 부품 보유 기간 동안 부품을 가지고 있지 않을 경우 품질 보증 기간이 경과하더라도 환불 받을 수 있다. 일반적으로 구입가에서 감가상각한 금액에 10%를 더하면 환불 가능한 금액이 된다. 최고 환불 한도는 구입 가격이다.
예를 들어 법으로 정해진 가전제품의 사용 가능 기간이 4년이고 소비자가 2년을 사용했다면 (24/48)×120만원=60만원에 10% 가산한 66만원까지 환불이 가능한 셈이다.
또 품질 보증 기간 이내에 부품이 없을 경우에는 제품의 교환 또는 환불이 가능하다.
그러나 가전제품의 경우 별 고장이 없으며 소비자 대다수가 교체 시기까지 사용하므로 중간에 발생하는 이러한 피해는 소비자에게 큰 부담으로 작용한다.
기업들은 신제품 출시에만 열을 올릴게 아니라 기존 제품을 오래동안 사용할 수 있도록 내구성을 높이는 데 주력해야한다.
도움말=부산주부클럽 소비자센터 (1588-0050)
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 / 입력시간: 2008. 05.15. 09:53
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