[밀물 썰물] 디테일 경영

김영삼(YS) 전 대통령 곁을 지킨 김동영 의원이 첫 국회의원이 됐을 때 이야기다. YS가 그를 만났는데 김 의원은 시계를 차고 있지 않았다. 그러자 YS는 자신이 차고 있던 손목시계를 풀어 주었다. YS의 손목시계 선물은 케이스에 담아 주는 것이 아니고 자신이 차고 있는 시계를 상대에게 풀어 주는 것으로 독특하다. YS는 대통령이 됐을 때도 군부대를 방문하면 옆자리의 군인에게 이런 식으로 시계를 선물했다. 친근감의 표시다.

중국 총리를 지낸 저우언라이(周恩來)는 외국 손님과의 만찬이 있는 날이면 자주 주방을 찾았다. 준비 상황을 직접 세심하게 체크하면서 만찬 전에 국수 한 그릇을 주문해서 먹곤 했다. 자신은 먼저 국수로 간단하게 요기하고 실제 연회에서는 대충 먹는 시늉만 하면서 손님이 식사를 잘하는지 정성껏 챙기려는 의도였다.

블루오션 위에 디테일(세심함)이 있다고 한다. 경쟁 없는 시장인 블루오션이 좋은 것이지만 블루오션을 찾는 것이 여간 어렵지 않다. 그래서 고객에 대한 세심함과 함께 직원들의 마음을 움직이는 감성 경영, 디테일 경영이 함께 강조되고 있다. 일부 경영학자들은 "작고 평범한 일을 꼼꼼히 챙기는 관리자의 시대가 도래했다"고까지 말한다. 코오롱 이웅렬 회장이 최근 여름 더위 대비용 선물로 냉장고 100대와 도넛 2천개, 비타민제 1천500개 등을 트럭에 싣고 자신이 직접 운전해 구미공장에 '깜짝 등장'했다고 한다. 공장 근무자와 함께 페인트 칠을 하고 족구도 하면서 행복한 일터로 만들자고 했다.

이명박 대통령도 '불도저'라는 별명이 무색할 만큼 디테일에 강하다. '전봇대', 틀린 일기 예보, 소 탈출용 비상구 발언 등에서 대통령의 꼼꼼함이 확인된다. 그러나 이 대통령의 디테일은 아직 상대에 대한 배려가 부족한 호통 수준이다. 미국산 쇠고기 수입 문제도 세심한 배려의 시각으로 보면 해법이 없는 것도 아니다. 강종규 논설위원 jkang@busanilbo.com
/ 입력시간: 2008. 05.06. 10:33