문턱높은 PB센터 인터넷으로 편안하게
경남銀, 사이버PB 서비스

번쩍번쩍한 공간, 은은하면서도 고급스러운 분위기….

보통 현금자산 5천만원 이상의 자산가를 대상으로 하는 은행 PB센터(프라이빗뱅킹)의 모습이다. 하지만 앞으로는 중산층 고객들도 점차 PB센터를 이용할 수 있게 될 전망이다. 금융기관의 인터넷공간에 전문 PB 직원들이 속속 배치될 전망이기 때문이다.

경남은행은 이달부터 은행권 최초로 현실 세계의 PB센터와 같은 자산관리 서비스를 제공하는 '사이버 PB 서비스'를 시행한다고 2일 밝혔다.

사이버 PB 서비스는 기존의 PB센터가 제공하는 서비스에 은행의 콜센터 업무, 텔레마케팅 업무, 인터넷을 이용한 다이렉트뱅킹 등을 접목해 도입된 신개념 서비스 모델이다.

현실 세계의 PB센터는 가입 '문턱'이 높아 못가고, 일반 영업점을 이용하기에는 다소 번거로움을 느끼는 중산층이 주요 고객이다. 은행측은 현금자산 1천만~5천만원 정도의 고객을 목표로 한 '틈새 시장'을 공략한다는 전략이다.

사이버 PB 서비스를 이용하면 공간적 제약 없이 1대1 자산관리상담이나 예금상담 등이 가능하다. 또 인터넷으로 예약하면 정해진 시간에 전화상담도 가능하다.

경남은행은 본점 콜센터 내에 사이버 PB센터를 설치하고, 사내 공모를 통해 선정된 PB 직원 5명을 우선 배치했다.이 은행 사이버 PB팀 관계자는 "사이버 PB는 기존에 대면거래와 오프라인 중심으로 이뤄지던 PB업무가 인터넷·콜센터 등을 통한 비대면, 온라인 채널로 진화된 새로운 비즈니스 모델이다"고 설명했다.

한편 경남은행은 이번 사이버 PB 서비스 시행을 위해 6개월 간의 준비기간을 거쳤으며, 비즈니스 모델(BM) 특허도 출원할 계획이다. 최용오 기자 choice@busanilbo.com
/ 입력시간: 2008. 05.02. 10:44