[불만제로 상담실]Q 비싼 가격에 계약한 장롱, 구매 철회 안 되나요?

A : 배달 남은 기간 따라 대금의 5~10% 공제 후 가능

장모(35·여·부산 서구 아미동)씨는 큰맘 먹고 장롱을 바꿔보려고 A가구 매장을 방문했다. 디자인이 첫눈에 들어와 가격 절충 후 계약을 했는데 곧 다른 매장에 같은 제품이 더 저렴하게 나와 있는 것을 알게 됐다. 먼저 한 계약을 취소하려고 하니 절대 불가하다고 한다.


가구는 생활필수품이긴 하나 한번 계약 후에는 취소가 쉽지 않은 품목이다.

가구에 관한 소비자분쟁해결기준을 보면 소비자귀책사유로 인한 해약 시 배달 3일 전이라면 선금에서 물품대금의 5% 공제 후 환급 받을 수 있다. 또 배달 하루 전 해약이라면 선금에서 물품대금의 10% 공제 후 환급이 가능하다.

가구 구입 시 일단 계약을 하면 물품대금의 5~10% 가량 손해볼 수 있기 때문에 소비자들이 세심하게 챙겨야 할 것들이 많다.

먼저 계약서를 상세하게 작성해야 한다. 모델번호, 디자인, 색상, 치수 등을 자세히 적어 보관하고 세트로 구입할 경우, 개별제품의 가격 및 할인율을 명시한 계약서를 받아 두어야 한다.

또 완전한 계약이행을 위해 계약금은 10% 정도로 지불하고 잔금은 가구 인수 후 하자 유무를 확인하고 지급해야 한다. 유사제품 판매에 속기 쉽기 때문에 상표나 품질 보증서도 확인해 구입하고 의심될 경우 본사에 확인해야 한다.

가구는 숨은 하자가 많은 제품이므로 A/S가 잘되는 업체 제품을 구입하고 배달 즉시 하자유무를 확인해야 한다. 같은 회사 제품이라도 대리점마다 가격 차이가 나므로 반드시 구입 전에 가격을 비교한 후 구입하는 것이 좋다. 독자제보 : 051-461-4088 도움말=부산주부클럽 소비자센터 (1588-0050)
/ 입력시간: 2008. 03.27. 10:10