|
|
[불만제로 상담실] Q 해외 신혼여행 출발 하루 남기고 좌석 없다며 환불 요구
A : 계약금 외 전체 경비 20% 추가 보상 받을 수 있어
Q : 지난 9일 결혼한 오모(32)씨는 태국과 싱가포르로 5일간 신혼여행을 떠나기로 계획하고 여행사에 여행 경비 전액을 미리 냈다. 그러나 여행사측이 신혼여행 출발 하루 전날에서야 비행기 좌석이 없다며 여행 경비를 환불해주겠다고 했다. 오씨는 일생에 한 번뿐인 신혼여행을 망쳐놓고도 아무 보상금 없이 여행 경비만을 환불하는 것은 납득할 수 없다고 한다.
A : 여행사의 사정으로 일정 자체가 취소된 경우, 여행 취소 통보 시일에 따라 적절한 보상금을 받을 수 있는 소비자분쟁해결기준이 있다. 출발 하루 전에 고객에게 여행 취소를 통보했다면 계약금 환불 외 여행 경비의 20%를 여행사로부터 보상 받을 수 있다.
따라서 오씨 역시 신혼여행 예약 여행사로부터 전체 경비의 20%에 해당하는 보상금을 마땅히 받을 수 있다. 그러나 인생의 가장 중요한 순간을 망친 대가로는 턱없이 부족할 것으로 보인다.
결혼 시즌마다 오씨와 같은 사례가 심심찮게 발생하는 이유는 대형 여행업체들이 성수기 비행기표를 미리 과점, 출발 직전까지 표를 구하지 못한 영세 업체들이 일방적으로 일정 취소 통보를 해 오기 때문이다.
해외여행을 하려면 우선 이용하고자 하는 여행사가 등록업체인지, 가입한 여행자보험이 어떤 종류인지 따져봐야 할 필요가 있다. 지나친 저가여행 상품은 지난해 캄보디아 여객기 사고와 같이 안전에 대한 문제를 야기할 수 있으므로 특히 주의해야 한다. 계약할 때는 계약 내용을 확인하고, 반드시 계약서를 여행 완료 때까지 보관해 두어야 한다.독자제보 : 051-461-4088
도움말=부산주부클럽소비자센터 (1588-0050)
|
 / 입력시간: 2008. 03.20. 10:22
|
|
|
|
