[불만제로 상담실] Q 수리 맡긴 자동차 원하지 않은 도색까지 하고 요금 달라
A : 견적서 챙기지 못한 차주도 50% 과실 책임 물게 돼

강모(42·여)씨는 지난 3일 자동차 고장으로 인해 정비소에 갔다. 수리비 8만원만 들이면 된다고 해 차를 맡겼더니 의뢰하지 않은 도색까지 되어 있었다. 업체는 수리비 8만원에 도색비 40만원까지 청구하고 있다.

강씨는 절대 도색을 요구한 적이 없다고 한다. 하지만 업체는 소비자의 허락 없이 차를 도색할 수 있겠냐고 주장하고 있다.

이런 문제는 사실을 입증하기가 쉽지 않다. 쌍방과실로 소비자 50%, 업체 50% 중재로 끝나는 경우가 대부분이다. 업체나 소비자 둘 다 견적서를 주고 받아야 하는 게 기본. 따라서 견적서를 주지 않는 업체나 요구하지 않는 소비자 모두에게 똑같은 책임이 있다. 이번 경우에도 강씨가 도색비 20만원을 지불하는 선에서 중재가 이루어졌다.

매년 봄철이면 그동안 묵혀 두었던 자동차 수리를 많이 맡긴다. 분쟁을 막기 위해서는 견적서를 꼭 주고 받아야 한다. 견적이 끝난 후에는 견적서에 정비 완료 일자를 기재해 줄 것과 견적과 다른 하자 부위가 발견될 경우 이를 소비자에게 통보해 줄 것을 요구해야 한다.

또 명확한 정비 요금에 대한 산정 기준이 없기 때문에, 자동차 수리를 맡긴 소비자라면 정비소가 제시하는 요금에 의심을 품은 적이 있을 것이다. 차를 정비하고도 부품을 교체한 것인지 아닌지, 중고 부품을 쓰고도 정품 가격을 받은 것 아닌지 온갖 생각이 드는 게 사실이다. 그러므로 견적서를 반드시 받아두어야 하고, 정비가 끝난 후에는 정비 내역서를 받아 정비 요금 내역과 실제 정비 내용을 비교 확인해야 한다. 독자제보 : 051-461-4088

도움말=부산주부클럽 소비자상담실 (1588-0050)
/ 입력시간: 2008. 03.13. 10:38