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[불만제로 상담실] Q 노상 단속원 사칭자에 매연 절감기 구매 효과 못 봐
행상 불안심리 이용한 악덕 상술 제품 사용 이후엔 보상도 힘들어
Q:
트럭 행상을 하는 윤모(45·여·부산 해운대구 재송동)씨에게 매연 단속원을 사칭한 40대 남자가 접근한 것은 지난해 8월. 이 남자는 배출 가스 측정결과 단속에 걸려 벌금을 낼 정도니 매연 절감 기기를 달아야 한다고 주장했다. 윤씨는 '시중가보다 훨씬 싸고 각종 세금 혜택도 주어진다'는 40대 남자의 말에 현혹돼 매연 절감기를 장착하게 됐다. 그러나 6개월간 사용해보니 전혀 효과가 없고 세제 혜택도 없어 반품을 시도하고 있다.
A:
전형적으로 감언이설 상술에 넘어간 경우다. 이런저런 단속에 시달리는 노점상들의 불안 심리를 이용, 고가의 제품을 강매하는 전형적인 고단수 상술이다.
윤씨가 작성한 계약서엔 'CMS 출금동의서'가 포함돼 있는 데다가, 계좌번호나 비밀번호를 알려주고 서명까지 한 상태다. 따라서 이미 제품 가격이 빠져 나간 상황이고 제품도 사용을 했으므로 해결이 어렵다.
윤씨가 제품을 반품하고 돈을 돌려받을 수 있는 유일한 방법은 매연 기기에 대한 성능 조사를 해서 매연 절감이 안 된다는 것을 입증해야 한다. 설령 입증이 된다하더라도 제조회사 자체가 대부분 떠돌이 업체로 배상이 안 되는 경우가 많다.
특히 매연·연료 절감기와 같은 차량용품은 '방문판매 청약철회권'을 행사하기 까다로운 품목이다. 또 일단 제품이 장착되면 가치가 훼손된 것이라고 주장해 위약금 없이 계약 해제가 어렵다. 피해를 막기 위해서는 구매 전에 이모저모 꼼꼼히 따져보는 수밖에 없다.
도움말 =부산주부클럽 소비자센터 독자제보 : 051-461-4088
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 / 입력시간: 2008. 03.06. 10:34
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