Sample Code for busanilbo(JavaScript Flat)
마트 쇼핑 이럴 때 '왕 짜증'
카트는 안밀리고 / 물건 없어 헛걸음 / 편의는 시늉만…

'이건 왜 이래? 정말 일일이 따지지도 못하고….' 쾌적하고 안락한 쇼핑을 보장한다는 대형마트에선 어찌 보면 사소하지만, 고객들을 제대로 짜증나게 하는 상황이 왕왕 발생하고 있다. 은근히 부아가 치미는 장면들을 추려봤다. 해결책은 정녕 없는 것일까.

# 전에는 카트 당겨주는 직원 있었는데…

지난 17일 오후 부산 수영구 모 대형마트에 들른 최모(36)씨는 화가 단단히 났다. 온 가족이 즐거운 마음으로 나선 쇼핑. 그런데 아이까지 앉혀 무게를 더한 쇼핑카트가 자꾸 왼쪽으로만 굴렀다. 주변 쇼핑객들을 피하면서 '직진'을 위해 끙끙거렸던 최씨는 허리에 묵직한 통증까지 얻었다.

정모(67·남구 용호1동) 할머니는 최근 B마트에서 위험천만한 경험을 했다. 무거운 짐에 아이까지 실은 카트가 무빙워크 끝 지점 턱에 걸려 헛바퀴를 돌았고, 뒤에선 손님들이 계속 밀려들었다. 앞 사람의 도움으로 위기를 모면한 정 할머니는 "전에는 카트를 당겨주는 직원이 있었는데…"라고 한숨을 내쉬었다. 지난 2002년 수도권 대형마트 무빙워크에서 목을 다친 한 고객은 소송을 내 '70% 일부 승소' 판결을 받기도 했다.

카트가 애물단지인 경우는 또 있다. 제법 큰 아이들은 카트 안에 앉으려고 떼를 쓰고, 그러다 안전사고라도 나면 골치아픈 '책임 논쟁'으로 이어진다. 아이가 카트에서 떨어지거나 카트 자체가 넘어지면 마트 측은 부모에게 책임을 떠넘기려 한다. 카트의 구조가 부실한 건 아닌지, 안전요원이 주변에 있었는지는 뒷전이다.

·메가마트에 물었더니=카트의 바퀴는 2~3년 쓰면 교체하지만 아스팔트 등을 자주 오가면 6개월이면 바꿔야 한다. 그렇지만 금세 고장이 나기 쉬워 1주일에 두차례 이상 '문제 카트'들을 수리한다. 육안으로나 카트가 비었을 때는 괜찮다가 짐이 실리면 쏠리는 카트도 많아 애로가 많단다.

마트들은 카트 안에 아이를 앉히는 걸 금지하고 있다. 무빙워크나 카트가 사고 원인일 경우 치료비 정도의 도의적인 배려 이상은 힘들다는 게 공식 입장. 무빙워크의 안전요원 배치에 대해선 '최선을 다하겠다'는 형식적인 답변만 내놨다.

# 상품 구입에 웬 대기자 명단?

2만여가지 물건을 파는 마트라도 모든 걸 갖추진 못한 모양이다.

경남 울산에 사는 최모(40)씨는 지난 주말 애완용 거북이를 사러 해운대 신시가지에 있는 대형마트를 찾았다가 허탕을 쳤다. 그는 "판매원은 물량이 적어 서울에는 있겠지만 지역에서는 구하기 어렵다고 했다. 일단 대기자 명단에 이름을 올렸지만, 선뜻 이해하기 어려운 상황"이라고 했다.

해운대에 사는 주부 김모(39)는 텅 빈 진열대를 보며 허탈했던 경험이 있다. 아들의 소풍 전 날, 김밥거리를 사러 대형마트를 찾았지만 단무지가 떨어졌던 것. "판매원이 권하는 녹차 단무지를 '울며 겨자먹기'로 샀지만 마트에서선 빠진 것 없이 장을 볼 수 있다는 기대감은 사라졌다"고 말했다.

맥주를 즐겨마시는 회사원 박모(36)씨를 화나게 한 건 도를 넘은 판촉전. '벡스'가 맛있다는 입소문을 좇아 마트를 찾았는데, "맥스를 잘못 알고 온 것 같다"는 맥스 판촉사원의 말에 이를 구입했다가 뒤늦게 수입 맥주 '벡스'로 물건을 바꾸는 해프닝을 겪었다. 그는 "대형마트에서 '초이스'커피가 어딨는지를 물었더니 자신은 '맥심'직원이라 잘 모른다고 답한 적도 있다"고 분개했다.

·이마트에 물었더니="상품 구색이 점포마다 다른 건 관련 매출이 적기 때문으로 불가피하다. 또 상품 수요는 상황을 고려해 발주를 내지만 예기치 못하게 품귀현상을 빚을 때가 간혹 있다"고 해명했다. 또 판촉사원들의 경쟁에 대해선 "서비스 교육에도 아랑 곳 없이 업체간 경쟁이 심화돼 고객 불편이 종종 발생하고 있다"고 말했다.

# 유료주차장 정책 당황

부산 C마트 해운대점. 주부 윤모(38)씨는 화장실에 갈 때마다 짜증이 난다. 유치원생 딸이 손을 씻고 나면 늘 어른 키높이에 달린 '손 건조기'에 맞춰주기 위해 아이를 한참동안 들어올려야 하기 때문.

메가마트 남천점 단골 고객인 김모(52·여)씨는 "주차장을 오갈 때마다 '언제까지 이렇게 돌아가야 하나' 슬슬 역정이 난다"고 했다. 마트는 1층 매장과 3층 주차장 사이를 오갈 때 2층 '패션스트리트545' 매장을 돌아가도록 한 동선을 수년째 유지하고 있다.

홈에버 서면점에 잠시 들른 직장인 전모(29)씨는 30분에 1천원이 기본, '1만원 이상 구매 고객 1시간 무료' 식의 유료 주차장 정책에 당황했다. 찾는 물건이 없어 고스란히 1천원을 낸 전씨가 따졌더니 "물건 안 사면 10분까지,1만원 이하는 30분까지 무료"라는 대답이 돌아왔다. 하지만 주차 티켓 어디에도 그런 안내는 없었다.

·홈에버 등에 물었더니=대형마트들은 '손 건조기' 와 관련, '어린이 발판 등을 배치해 해결할 수 있겠다'는 아이디어를 뒤늦게 냈다. 메가마트 남천점의 '쇼핑 동선'은 마케팅 전략이라 변경할 계획이 없단다. 홈에버 측은 복합 상가인데다 주변 상권도 모두 유료 주차장 뿐이라 유료 정책을 유지할 수 밖에 없다고 밝혔다.

김아영·박세익기자 run@busanilbo.com
/ 입력시간: 2007. 06.21. 09:33