소자본 업계 불황… 웰빙 트렌드도 무색
/박승제 한국유통과학연구소 소장



포인트 -기본에 충실하라

창업을 할 때는 항상 내가 잘 할 수 있는 업종인가,내가 재미있게 할 수 있는 아이템인가,내가 그 아이템을 선호했던가를 고려하는 것이 중요하다. 대박난 아이템이니까 혹은 옆집에서 잘하는 아이템이니까 하는 사고에 의존하면 성공 확률이 낮다고 할 수 있다.

올 한 해 여러 점포들을 컨설팅하면서 준비되지 않은 업종,아이템을 선택해 졸속 창업이 되었고 이로 인해 어려움을 겪는 업소를 많이 보았다. 그럴 때 이벤트,고객관리,홍보전략 등을 소개한 결과 나은 매출을 올린 점포가 여럿 있었다. '남천동 글사랑 독서실'의 김춘성대표,'리딩맘'의 송지윤대표는 본인이 하고 싶은 아이템을 선정해 하고 싶은 일을 하는 사람이라는 것을 알 수 있었고 그로 인해 고객들에게 친절하게 응대하고 고객들이 나날이 늘어 간다고 하였다.

전략 ① - 상권정보

다양한 상권 정보를 참조해야 한다. 유통업은 입지산업이라고 한다. 창업을 준비할 때 아이템에 적합한 입지를 선정하는 것은 무엇보다 중요한 사항이다. 삼겹살거리에서 보세의류를 창업한 점포는 다소 의외의 상권이었다. '오렌지데이'김희섭대표의 말처럼 직접 발품을 팔아서 결정해야한다. 또한 중기청 SPI1357을 참조하면 다양한 상권정보를 얻을 수 있다.

전략 ② - 인테리어

고객과 밀접하게 교감할 수 있는 따뜻한 인테리어,개성을 살리는 인테리어 필요하다. '킹옌' 권요경대표의 가게처럼 단순하지만 심플한 인테리어도 고객의 눈높이와 잘 맞을 것이다. 고객의 연령대와 맞지 않는 색상,몇 년째 같은 패턴의 인테리어는 고객들로부터 외면당할 수 있다.

전략 ③ - 고객관리

고객관리의 기본요소는 재미이다. 이벤트,스탬프,마일리지,세일,경품,덤 등은 고객을 유인하는 행사들이자 고객에게 즐거움을 주는 이벤트이다. 최근에는 인터넷의 확산으로 인터넷을 통한 고객관리(블러그,메일,카페)도 필수 항목이 되고 있다.


전략 ④ - 개성·자신감

영업에 있어 더없이 중요한 것은 고객을 읽는 눈과 더불어 고객에게 알맞은 개성을 창조할 수 있어야 한다. 이는 경영주의 자심감에서 나오는 것이니만큼 자신이 고객을 창조한다는 생각으로 경영에 임하여야 한다. 최근의 마케팅 동향은 튀고 기발한 방법들이 고객들에게 호응을 얻고 있다.

2006년도 한해도 저물어 간다. 여성 창업&컨설팅 지면이 나가고 난 뒤의 반응과 문의들을 접하며 많은 소자본 창업자들이 어려움을 겪고 있다는 걸 새삼 느낀다. 하루빨리 여성창업자들이 웃으면서 영업에 임할 수 있는 날이 오기를 기대한다. 여성 창업자들이여! 새해에는 더욱 힘을 내고 번성하길 바란다.

※여성창업에 도움이 되는 점포나 컨설팅이 필요한 점포는 연락 주십시오. (sjpark60@yahoo.co.kr, 016-582-5142)

입력시간: 2006. 12.25. 10:27