장소·시간·고객 성향 맞춰 차별화



현대백화점 부산점 담당자의 귀띔에 따르면 매장에 흐르는 음악은 여러가지 심리적 요소와 마케팅 기법이 방송실 직원의 경험에 의해 복합적으로 탄생한 노력의 산물이랍니다.

고객이 적을 땐 귀에 익숙한 감상적인 음악을 틀어 매장 체류 시간과 금액을 높이고 고객이 붐빌 땐 빠른 음악을 틀어 회전율을 높인다든가 하는 것쯤은 이젠 소비자들도 다 아는 기본이구요. 훨씬 더 많은 기법들이 사용된다네요.

일단 현대백화점의 경우 개폐점 음악이 항상 일정하답니다. 고객들이 무의식적으로 개폐점시간임을 알 수 있도록 하기 위한 것인데요. 압구정 본점의 경우 20년 동안 마이어베어의 '대관식'과 폴 모리아의 '아리랑'을 개폐점곡으로 쓰고 있으며,부산점도 개점 후 11년 동안 엘가의 '위풍당당 행진곡'과 영국 여가수인 매리 홉킨의 '굿바이'를 개폐점곡으로 쓰고 있답니다.

또 백화점 음악은 시즌보다 딱 반 발 앞서 간답니다. 고객들이 음악을 통해 계절을 인식해 이에 따른 패션 상품을 구매하도록 유도하기 위한 것이지요. 11월 중순 께부터는 크리스마스 캐롤을 하루에 한 번,11월 말에는 하루 세 번,12월 초에는 하루 여섯 번에 걸쳐 30분씩 튼답니다. 12월 12일부터는 캐롤 위주의 선곡을 통해 본격적인 연말 마케팅을 펼치구요.

더욱 재밌는 사실은 음악을 통해 직원들의 움직임도 관리한다는 겁니다. 개장 준비에 바쁜 오전 10시께에는 경쾌한 댄스곡을,점심식사 후에는 재활력용으로 '새소리''물소리'등을 튼답니다. 또 오후 4시 께에는 개점 때의 초심으로 돌아가자는 의미로 짧게 개점 음악을 다시 틀구요.

게다가 고객 대상이나 상품군 별로도 음악은 달라진다네요. 현대는 명품 백화점을 지향하기 때문에 클래식이나 재즈 위주로 선곡을 하구요. 젊은층 고객이 많은 지하 1층 매장의 경우 최신팝과 가요도 트는데요. 단 명품관인 4층에서 가요가 나오는 일은 없다네요.

이에 비해 대형마트의 음악 선곡은 비교적 단순합니다. 신세계 이마트나 삼성홈플러스는 본사의 권장 음악이나 계약된 사이트의 음악들을 각 점포에서 담당자가 알아서 트는데요. 오전에는 편안하고,차분한 느낌의 피아노나 재즈곡을,오후엔 경쾌하고 발랄한 최신가요나 팝송 등을 주로 튼답니다. 주 쇼핑시간대인 오후 5~8시 사이엔 전국민의 애창가요나 최신유행가가 주 레퍼토리랍니다. 김아영기자

입력시간: 2006. 12.07. 10:36